Teknologjia e inteligjencës artificiale ka revolucionarizuar shumë aspekte të jetës sonë, por si po e përballon ajo sfidën e porosive të çuditshme në restorante?
Një situatë e pazakontë është duke u zhvilluar në restorantet “drive-thru”, ku përdorimi i inteligjencës artificiale për të pranuar porosi ka shkaktuar një valë ankesash nga klientët. Kjo situatë ka tërhequr vëmendjen e mediave dhe ekspertëve të teknologjisë.
Taco Bell, një nga zinxhirët më të njohur të ushqimit të shpejtë, ka implementuar një sistem të ri të porosive me zë në mbi 500 lokacione. Megjithatë, ky sistem ka hasur vështirësi të konsiderueshme, duke shkaktuar frustrim te përdoruesit.
Përdoruesit kanë raportuar probleme me gabime teknike dhe vonesa, duke e bërë përvojën e porosisë me AI të duket më shumë si një eksperiment se sa një zgjidhje efikase. Disa individë madje kanë vendosur të provokojnë sistemin me porosi absurde, si “18,000 gota ujë”, që e kanë çuar sistemin në kaos.
Drejtori digjital i Taco Bell, Dane Matthews, ka pranuar se kompanisë i është dashur të mësojë nga këto vështirësi. Ai ka theksuar se ndonjëherë sistemi i ri i porosive ka qenë i papritur dhe ka kërkuar rishikim të strategjisë së implementimit.
Matthews ka sugjeruar se përdorimi i AI në çdo lokacion mund të mos jetë i arsyeshëm, veçanërisht në restorante me fluks të lartë klientësh, ku një punonjës njerëzor mund të ofrojë shërbim më të shpejtë dhe efikas.
Ndërkohë, kompani të tjera si Mac’s, që gjithashtu janë përballur me sfida të ngjashme, po punojnë për të gjetur zgjidhje të reja për të përmirësuar shërbimin e tyre. Disa restorante po zgjeronin përdorimin e asistentëve të AI-së, duke shpresuar se do të arrijnë rezultate më të mira.
Yum Brands, kompania mëmë e Taco Bell, është angazhuar për të zhvilluar këtë sistem për vite me radhë dhe ka nënshkruar një partneritet me Nvidia për përmirësimin e tij. Megjithatë, mbetet e paqartë se si do të integrohen punonjësit njerëzorë në këtë proces dhe se çfarë do të ndodhë me porositë e çuditshme në të ardhmen.